Support
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant de louer avec Ben'sfleet.
Réservation & tarifs
Comment réserver un véhicule ?
Entrez votre lieu et vos dates sur notre site, choisissez le véhicule qui vous convient, payez en ligne par carte bancaire. Vous recevez une confirmation immédiate et un lien pour signer votre contrat. L'accès au véhicule se fait depuis votre téléphone — aucune remise de clé physique.
Proposez-vous des locations à la journée et au mois ?
Oui. Nos véhicules sont disponibles à la journée, à la semaine ou au mois. Plus la durée est longue, plus le tarif journalier est avantageux — jusqu'à -30 % pour une location de 30 jours ou plus. Tout se réserve en ligne.
Y a-t-il des frais de dossier ?
Non. Aucun frais de dossier, aucune surprise. Vous payez uniquement la location et la caution (restituée intégralement à la fin).
Puis-je annuler ma réservation ?
Le montant de la réservation n'est pas remboursé en cas d'annulation ou de restitution anticipée. En cas de force majeure, contactez-nous directement pour trouver une solution.
Documents requis
Quels documents dois-je fournir en tant que particulier ?
Pour les particuliers : une pièce d'identité valide (carte nationale d'identité ou passeport), un permis de conduire en cours de validité, et un justificatif de domicile de moins de 3 mois.
Quels documents pour une entreprise ?
Pour les professionnels : un extrait Kbis de moins de 3 mois, la pièce d'identité du gérant, et le permis de conduire de la personne qui conduira le véhicule. La facture peut être émise au nom de l'entreprise.
Les jeunes conducteurs peuvent-ils louer ?
Oui, nous acceptons les jeunes conducteurs dès l'obtention du permis. Aucune condition d'ancienneté de permis n'est requise. Seuls les documents standards sont demandés.
Assurance & caution
Les véhicules sont-ils assurés ?
Oui. Tous nos véhicules sont couverts par une assurance tous risques pour la durée de la location. En cas d'incident, contactez-nous immédiatement — notre équipe vous guide.
Quelle est la caution ?
La caution est de 400 € versée par chèque ou empreinte carte bancaire à la remise du véhicule. Elle est restituée intégralement 5 jours après la fin de la location, même en cas d'annulation.
Qui a rédigé le contrat de location ?
Notre contrat a été rédigé par un avocat spécialisé en droit des contrats. Il protège équitablement les deux parties et est signé électroniquement (certifié eIDAS — valeur légale en France).
Accès & utilisation
Comment accéder au véhicule sans clé physique ?
Après signature du contrat, vous recevez un code d'accès ou un lien d'activation sur votre téléphone. Le véhicule est accessible 24h/24, 7j/7 depuis l'application — sans avoir besoin de rencontrer qui que ce soit.
Quelle est la limite kilométrique ?
Nos contrats journaliers incluent 200 km par jour. Au-delà, un forfait kilométrique complémentaire est disponible. Pour les contrats longs, contactez-nous pour un forfait adapté.
Les véhicules sont-ils bien entretenus ?
Absolument. Chaque véhicule est soigneusement entretenu, nettoyé et vérifié régulièrement. Nous prenons le bon entretien de notre flotte très au sérieux — c'est notre engagement depuis 2002.
Que faire en cas de panne ?
Contactez-nous immédiatement au numéro indiqué dans votre contrat. Une assistance est disponible 7j/7. En cas d'immobilisation, nous cherchons une solution de remplacement dans les meilleurs délais.
Zones desservies
Dans quelles zones puis-je louer ?
Nous desservons Saint-Mard (77), Dammartin-en-Goële (77), Nanteuil-le-Haudouin (60), l'aéroport CDG / Roissy (95), et Mitry-Mory (77). La recherche par adresse vous montrera les véhicules disponibles près de chez vous.
Livrez-vous le véhicule à domicile ?
Pour l'instant, les véhicules sont à récupérer à l'adresse indiquée sur la fiche. Pour les locations longue durée, contactez-nous pour un arrangement spécifique.